Políticas de Soporte y Servicio de AsistenteWordPress.com
1. Servicios Ofrecidos
En AsistenteWordPress.com ofrecemos los siguientes servicios de soporte para sitios WordPress:
- Soporte y mantenimiento para sitios WordPress.
- Desarrollo de soluciones personalizadas.
- Asistencia técnica para la gestión de plugins y temas.
- Optimización de sitios web, incluyendo mejoras en velocidad y SEO técnico.
- Resolución de problemas y errores técnicos en WordPress.
2. Canales de Solicitud de Soporte
Las solicitudes de soporte solo podrán realizarse a través de los siguientes canales:
- WhatsApp: Para consultas o solicitudes de soporte urgentes entre las 7:00 am y las 5:00 pm (hora Colombia).
- Correo electrónico: Se podrán enviar solicitudes las 24 horas, pero solo se atenderán en horario laboral (lunes a viernes, de 9:00 am a 6:00 pm).
3. Horario de Atención
El soporte será brindado durante nuestro horario laboral de lunes a viernes, de 9:00 am a 6:00 pm.
- Las solicitudes enviadas fuera del horario laboral serán atendidas en el siguiente día hábil.
- Las solicitudes enviadas a través de WhatsApp se recibirán entre las 7:00 am y las 5:00 pm, y por correo electrónico las 24 horas.
4. Plazo de Respuesta
Nos comprometemos a resolver todas las solicitudes dentro de los tres días hábiles siguientes a su recepción, siempre y cuando se proporcione toda la información y documentos necesarios para gestionar el problema.
- Si no se recibe respuesta del cliente dentro de tres días hábiles después de la resolución, el ticket se marcará como «solucionado».
5. Política de Cancelación
- No habrá reembolsos por horas o mensualidades pagadas, dado que el trabajo será llevado a cabo según lo contratado.
- Si un cliente decide no continuar con el servicio, podrá dejar de contratar soporte para el mes siguiente, notificando previamente su intención de cancelación.
- No se podrá cancelar el tiempo ya contratado. Si se ha contratado un servicio mensual, no será posible cancelarlo para ese mes, pero podrá desistirse de la renovación en los meses siguientes.
6. Gestión de Solicitudes Urgentes
Si el cliente necesita soporte fuera del horario laboral o en situaciones urgentes, podrá solicitar un servicio de emergencia. Este servicio tendrá una tarifa adicional que será cotizada previamente.
7. Notificación de Cambios
- AsistenteWordPress.com se reserva el derecho de modificar las condiciones de los servicios, los precios o los tiempos de respuesta. Cualquier cambio será comunicado a los clientes con un aviso previo razonable.
- El cliente deberá aceptar las nuevas condiciones para continuar utilizando el servicio, o podrá optar por no renovarlo para el siguiente mes.
8. Compromiso con la Calidad
Nos comprometemos a ofrecer soporte eficiente y soluciones personalizadas, buscando siempre la satisfacción y mejora continua de la experiencia de nuestros clientes. Todo el trabajo será realizado con los más altos estándares de calidad.
9. Servicios Especializados y Cotizaciones Adicionales
Para servicios adicionales como el desarrollo de soluciones a medida o asesoría en proyectos complejos, se proporcionará una cotización adicional que deberá ser aprobada por el cliente antes de su ejecución.
Contactos para Soporte:
Correo electrónico: contacto@asistentewordpress.com
WhatsApp: https://wa.me/573122021033